Las diez leyes de los medios sociales

Sin importar si su empresa aún no tiene experiencia en el tema de los medios sociales o si lleva ya un largo camino recorrido, una de las reflexiones más necesarias en cualquier área de los negocios es entender cuáles son los criterios de base que orientan sus actuaciones. Esto es vital para el mercadeo en los medios sociales, una actividad tan nueva que muchas de las acciones y decisiones de su empresa pueden estar contrariando alguno de los parámetros de conducta deseable. Revise las “leyes” que nos propone Susan Gunelius de Entrepreneur.com y analice su comportamiento a partir de ellas:

Paciencia: Los resultados nunca se obtienen de la noche a la mañana, y si por casualidad el éxito viene de improviso, es difícil adaptarse a él en corto tiempo. Lleve sus esfuerzos de promoción en constante aumento, constante mejoría y sea consistente para que su imagen sea sólida y confiable en lugar de oportunista y cambiante.

Escucha: Estar atento siempre a las necesidades de sus clientes potenciales es más importante que promover las bondades de su empresa. Se trata de que usted agregue valor a las conversaciones que son relevantes para su audiencia, para su mercado, no de que se convierta en una fuente de ruido desagradable, como esos amigotes pasados de tragos en las fiestas.

Reciprocidad: La mutualidad de la interacción es parte esencial de la vida humana en muchos campos sociales, incluyendo los negocios. Compartir y conversar sobre los contenidos que sus clientes o incluso sus competidores producen es la mejor forma de que ellos también se ocupen de lo que su empresa publica. La reciprocidad también se da en el tono en que usted se comunique: el respeto y amabilidad con que usted se dirija a otros, o se exprese de otros, hará que la comunicación hacia o sobre su empresa mantenga un tono adecuado. No cometa el error de “defender” sus opiniones, comentarios o incluso la imagen de su empresa a punta de rudeza. El personal a cargo de sus medios sociales debe estar muy bien aleccionado en este tema.

Calidad: Lo que su empresa produzca en medios sociales es una muestra de lo que su empresa es y de lo que hace: un esfuerzo chapucero demuestra un organización pobre en recursos. También es importante entender porque en el mercadeo a través de medios sociales, como en muchas otras actividades, la calidad vence a la cantidad. Miles de contactos que en realidad no se interesan por lo que su empresa ofrece ni por lo que usted les puede aportar no generan ningún valor ni se comparan con una audiencia más pequeña que está dispuesta a recomendar sus contenidos y su trabajo.

Enfoque: Cualquier estrategia que sea dispersa, es decir, dirigida a muchos frentes a la vez, resultará en un esfuerzo que no genera resultados visibles. No se trata de que su empresa no pueda integrar diversos canales, como Facebook, Twitter o Google+, sino de que los objetivos de sus esfuerzos en cada uno de esos canales deberán ser coherentes con su intención general. De esa manera su audiencia percibirá una dirección efectiva en su trabajo, una orientación que los atraerá hacia usted. Si usted sabe con claridad y precisión por qué hace las cosas, su público también lo sabrá.

Valor: La esencia del mercadeo en medios sociales es la posibilidad de ser referido de forma inmediata mediante mensajes de boca en boca; sus contenidos se hacen viajeros y se difunden por la red muy rápidamente si usted está ofreciendo algo valioso para su audiencia. Promoverse a través del autoelogio, “darse bombo”, es un esfuerzo completamente vano en este ámbito.

Reconocimiento: Las redes sociales se basan en relaciones; ignorar a quien se dirige a usted es algo que en una relación personal ni usted ni su empresa harían. No se trata de hacer charla con cualquiera en cualquier momento, pero es importante reconocer a los otros como pares para ser igualmente reconocido.

Acumulación: Los contenidos de calidad tienen una vida propia; las personas quieren compartirlos y utilizarlos en diversos ámbitos. Si su empresa logra ese efecto, será además recompensada por los diferentes motores de búsqueda, y su posicionamiento subirá, lo cual a su vez le traerá más contactos y más difusión en diversos medios. El efecto de difusión en las redes es acumulativo de la misma forma como el interés compuesto ocasiona ganancias que crecen exponencialmente.

Influencia: Ser reconocido como referente es importante pues sus contenidos desencadenan la acción de otros, lo que se expresa a través de difusión, recomendación, recordación y cambio. Si esas personas interesadas en su trabajo son a su vez reconocidos como referentes, la calidad de la difusión de sus contenidos mejora, y también la cantidad, ya que se trata de contactos que también generan acciones. Lleve a la acción a quienes llevan a otros a la acción, y construya su esfera de influencia.

Disponibilidad: Publicar contenidos y desaparecer indicará a su audiencia que usted no está disponible para ellos. Se requiere constancia y espíritu participativo para que la audiencia verdaderamente cuente con su empresa como una entidad que siempre está ahí.

Queremos su opinión sobre este artículo: por favor escríbanos sus ideas, dudas, sugerencias o interpretaciones en la sección de Comentarios, aquí abajo.

Fotos por Rosaura Ochoa y Mike Licht, NotionsCapital.com

Fuente: Entrepreneur.com